从魏则西事件谈百度的社会责任和“竞价模式”的互联网基因

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先来推荐几篇文章。
揭露莆田系医院黑暗的帖子推荐《魏则西之死,百度之恶,我来告诉大家莆田系医院真实内幕,教你就医防被宰》、《为了钱,莆田系男科医院为患者提供色情服务》,里面讲到这些医院如何通过百度竞价、微信这些工具如何勾搭病患者。让我感觉特别搞笑的是里面提到“有一次他很得意地说,有一个KFC送外卖的小伙子月薪才2千多,在他手上花了2万了。问他是什么病。王医助笑道:哪有什么病,就是遗精,治不治都行,他要治,就当前列腺炎治喽!”
我们从谷歌和百度的自然搜索来看差距!新浪博文《如果魏则西是个美国小伙,用的是谷歌搜索,他会经历什么?》、《百度不死,中国信息产业不畅》那些说谷歌不好的自己看看。这篇文章作者分析了synovialsarcoma”(魏则西所患的滑膜肉瘤的英文名称)和“synovial sarcomatreatment”(滑膜肉瘤治疗)的骨科搜索结果。
我自己也有切身的体会,5sing网是酷狗旗下有名的翻唱网站,有段时间打不开(原因自己百度,比较玄妙)。正如我的天涯网名《圣马丁背影》是一首歌的名字,而且是一首填词的歌曲,曲子是有名的《出埃及记》,我想找找《出埃及记》这首曲子相关的其他填词歌曲,翻了百度看看有没5sing的快照,结果几乎什么都没有了。那就翻墙找谷歌吧,结果翻出来不少5sing快照,这次百度和谷歌的比较印象挺深刻的。百度搜索也不是不好,平时最常使用的还是百度,偶尔360,谁没事天天翻墙玩?但显然偶尔用一次谷歌就感觉比百度好。

从魏则西事件谈百度的社会责任和“竞价模式”的互联网基因

从魏则西事件谈百度的社会责任和“竞价模式”的互联网基因


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在这件事情中谁应该是最主要的责任?!我觉得是百度。尽管从道理上来讲武警北京总队二院应付最主要的责任,但我个人观点并非这么认为。如果百度和这些医院关起门来,自己爱怎么玩就怎么玩这种“竞价游戏”,谁也不管了。但很显然不是,这里牵扯到消费者。今天不仅是百度的竞价广告,连同马云的淘宝直通车我也一并批判了!大家都知道淘宝屏蔽百度事件、屏蔽微信事件,为什么要主动屏蔽这些大佬?就是为了封闭入口流量啊!大家都通过搜索看到无论是PC端还是手机端的直通车广告(淘宝搜索结果的右侧),增大被点击的机会!你会反驳说这是正规的商业行为,没什么可指责的。但其副作用很明显,第一、大量中小卖家被人为的砍掉失去了推广的多种途径。第二、推高了消费者的成本(羊羊毛出在羊身上),增加了卖家的成本、推高出现假货的可能(跟百度医疗竞价是一个道理)。第三、消费者不需要竞价也完全可以从自然排名或其他各种途径中找到想要的东西。第四、消费者从微信中链接淘宝不方便。
还是回到原题,百度作恶的表现和原因在于:
第一、百度饱受诟病的“医疗网站竞价排名”所受到的指责不是一次两次了。更有甚者,百度已经涉嫌“犯罪”行为。我这绝不是危言耸听。犯罪学意义上的犯罪行为分为刑法上的刑事犯罪和社会学上的犯罪行为。有些刑法上的刑事犯罪未规定到的犯罪行为不代表社会学上没有追求,他们的共同特征是该行为是否对社会造成了较为重大的伤害。显而易见,百度不是初犯。然后,目前的法律对这种行为缺乏重拳惩罚,其根源在于其案件的网络性,决定了不同时间、地点、不同性质的各个百度竞价医疗事件。如果受害者亲属要请律师的,建议要求对百度进行几百万的惩罚性赔偿。或者百度应该自己主动赔偿几百万的损失,不能闷声的赚钱,却不担负一点社会责任。我不是抹黑“医疗竞价”的价值,当然也有病人室看到正规的推广、正规的医院很好的解决病痛的。我的意思是百度应该像飞机失事一样给予这样的受害者重大赔偿才对,不能因为飞机会失事而停办航空公司一样,目前竞价仍然是信息有偿传播的有力方式,没有能找到替代它的方案,仅从这点上可以谅解百度,不过百度必须以金钱抚慰受害者以表明自己的社会责任心。
第二、百度作为大众认知的著名互联网,其知名度不是一般的企业可以比拟的,其应该肩负更高的道德标准和遵守严格的法律规则。
第三、患病者不是听了“如雷贯耳”的武警北京总队二院的大名而心生希望的,尽管其官方页面做的再好,广告吹的再牛。如果不是从百度的推广页面(第一页结果)而是自然搜索,患病者会想这是不是个冒牌的“武警北京总队二院”官网呢?
第四、竞价搜索排名并非告知病患者有价值的信息那么简单,而在于其核心价值“排名”上。患病者对信息本身和信息的顺序都有着严肃的考量。
第五、百度作为一个医疗的门外汉,偏偏要钻“医疗”这个往往涉及人重大生命健康的主题,其越俎代庖的行为必须接受法律的处罚。这里并不完全否定竞价排名的作用,如果百度想继续经营,那就把关把关再把关,尽量使自己成为这方面的认证专家!如果不想经营医疗竞价,干脆放弃!不要一味的和卖假服务的医院为伍,只知道赚钱!
第六、有人说百度这种竞价赚钱是一种商业行为,只要医院的证件齐全即可,这里面没有百度的责任。事实上所谓的证件齐全只是百度最后法律上的挡箭牌,可以很负责的悲观的告诉大家只要法律条文对百度的这种行为没有明确的规定,百度的医疗竞价排名就会存在一天,因为据说百度三分之一的收入来源于医疗竞价。然而另外一个国内引擎已经宣布永久不做医疗竞价的广告(我这里不点名了,我这里不是软文广告)
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当然,话说回来,对于百度的行为应该予以经济上的重罚,而对于武警北京总队二院或其他监管机构应该予以行政上的重罚,两种重罚的标准不一样。我觉得在对百度的经济惩罚就得超过快播的待遇!!!超过2.6亿的经济处罚!!!
当然,我认为任何事物都有其起始、壮大和灭亡的过程。竞价排名在其诞生之初确实服务了很多人,同时也是像百度竞价、淘宝直通车的经济来源。但我觉得百度应该重新思考竞价排名的价值。这里面有几个问题!
第一、打个比方,如果是服装类、奢侈品类的竞价,企业随他们怎么竞争,只要不是假货,消费者和企业之间的互动,随便竞价排名一次点击的企业成本怎么飞涨,一个愿打一个愿挨。这个领域是充分的市场经济。比较适合竞价排名,注意我说的是比较而言。
第二、医疗竞价。我这里说个局外人的话,医疗是个重大问题,特别是网络化的时代,医疗网络化是落后其他互联网的发展的。你像淘宝和其他医疗药品公司涉及到经营、广告等非常严格。如果实在不行,就应该暂时舍弃这部分利益,但因为百度肯定考虑到其经济效益肯定是舍不得的。我这里不得不说另一个话题。
当初快播涉嫌色情的时候,同时被监管部门警告的就是百度影音。但很快,快播深陷其中的时候,百度却立即作出反映,表现的非常好。问题的实质在于对于百度影音这样的赚钱模式暂不明朗又有监管部门的高压态势的情况下,百度家大业大,没有在这方面冒险,所以表现的很好。然后面对百度的另一个产品也就是百度hi个人空间,气模板和样式一改再改,这和QQ空间形成的对比,曾几何时,百度Hi空间是能和QQ空间有的一拼的,甚至我个人更喜欢百度空间,然后百度自己战略性的放弃了这一切。这是为什么?根本原因在于百度的互联网基因———无广告不百度!所以现在贴吧活的好好的,因为那上面可以放广告,不影响用户体验,而百度hi个人空间就不行,百度又不像腾讯有着服务个人社交的互联网基因,所以不赚钱就一根死脑筋的放弃了!所以百度是一个比较钻钱眼的公司,只盯着广告(百度云、贴吧会员等除外),所以尽管医疗竞价出了那么多问题,百度就是不肯放手,不像放手百度影音盒百度Hi空间那么干脆,原因可想而知。
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第三、作为一个局外人,来谈谈竞价排名的坏处,包括百度竞价和淘宝直通车。尽管我谈坏处,但毕竟商家、医院、淘宝、百度们是要赚钱的,但我找不到更好替代它的方法。只是引发人们的思考。
1.竞价排名的循环恶果。竞价排名是百度、淘宝们自己造出来的商业模式,尽管有一定的合理性,但副作用是成本会转嫁到消费者头上甚至容易出现假货。比如淘宝的直通车,卖家做了那么多广告,假设竞价成本越来越高,那么出现假货的风险越来越高。因为假货的利润才是最高的!当然你也会反驳我,一些正当的生意通过一段时间的百度竞价,先把生意做起来,做好品牌和服务,打开销路再进行良性循环,竞价模式是有价值的!这倒有没错,但这是一切都建立在任何一环都没问题的情况下。只有有一环出了问题,就会引起连锁反应,进入恶果循环。因为只有那些卖假服务的医院,因为只有他们撑得起足够的利润,据说莆田系的医院在百度竞价里有一半的利润都给了百度,他们不卖假服务谁卖?而百度是非常贪心的,他不可能把竞价的基础价格设置为一分钱,一毛钱。上限也没有实质的控制,任由这些医院提高价格来竞争排名。而这些医院一方面主观上确实非常贪心,另一方面客观上不断上涨的百度竞价费也更加的推高了服务价格(一个点击10元,几十元这正常吗?)。
2.涉及到医疗竞价,我不知道谷歌会不会去碰,我只知道一想到这个词首先想到的是百度。如果是服装、奢侈品等的竞价,尽管理论上竞价成本可以无限提高,然而其假货风险越来越高,然而无论怎么高,不会伤及人命。最多是买奢侈品或者价高者的土豪们受到一些损失罢了。就像拍卖艺术品的土豪圈,爱怎么玩就怎么玩,字画、艺术品的价格再高,也不会指责他们钻进钱眼了,因为问题实质根本不在于价格和价值,而在于是否有欺骗行为。
3.听了《罗辑思维》的《游戏是个怎样的世界》那期节目,我虽然觉得不完全赞同里面的概念,但“目标反馈”这个概念可以非常的启发人。这期节目大意是说为什么有许多人那么沉迷于游戏?因为在现实当中,我们的付出不一定有反馈,无论是工作、婚姻等。而在游戏中你一个细微的任务都会有积分,还有那些游戏的背景音效是精细设计的。在游戏当中,目标和反馈是那么的统一。而在现实当中,长辈们循循善诱的教导晚辈们要做个好人会有善报的,还有“知识就是力量”,但因为这种“反馈”必须有个漫长的过程,所以我们总觉得学那么多知识有什么用呢?所以把“目标反馈”的原理放到这件事上在明显不过了!因为相对其他途径而言百度和这些医院的假服务能得到立竿见影的好处!是互联网技术或者百度竞价引诱这些医院变得越来越坏?还是这些医院变得越来越坏让引诱百度变坏?互联网技术一半是天使、一半是魔鬼。我想应该是前者,试想民营医院作为公立医院的必要补充,是可以差异化经营的。公立医院拥挤、微笑少。假设没有医疗竞价这些乱七八糟的东西,可以收费高点,服务好点,微笑多点,包括人才和技术所有的一切都可以良性循环,依靠的就是长期累积的实在的口碑!(而不是装饰的网站、头衔、百度排名高低)。比较而言,当然是医疗竞价排名来钱快啊!而且可以跨地域啊。这里并不否则网络的价值,也不是放大网络的缺点,只是我觉得百度明显是明知故犯,脱不了干系。总之,医疗竞价是一种过度的“游戏”和过度的营销行为,他只会让黑心的人在错误的道路上越走越远。
4.竞价究竟有多大的商业价值和社会价值?我个人觉得竞价是有价值的,但不大,不如我耐心的到自然排名中耐心寻找结果,不会耽误那点时间。最后以一个无奈的笑话来反衬这种价值的微小,竞价只不过采取了一种迂回的方式让客户获得本该属于免费看到的东西,有时节省了时间,却耽误了结果。羊毛出在羊身上,笑话大家都看的懂吧?
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二蛋子上歌厅,点名某小姐陪宿,小姐要三百他给一千,小姐觉得遇到贵人;次晚,二蛋子又点该小姐,小姐更卖劲,又得一千;第三晚再点,小姐说:“从没遇过你这样的好人,你是哪里的?”二蛋子说:“*南*县。”小姐欢呼:“我们是同乡耶!你出来做啥?二蛋子说:“出差。你妈托我捎三千块钱给你!”

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